一个中年老母亲的vipkid在线英语学习及退费经历

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2018年2月25日,在上了一节体验课后,在有关vipkid工作人员的热情沟通下,我在线支付5382元购买vipkid三单元课程(36节主修课,12节精品公开课),之后按自己的节奏上课,一周一节课,因为孩子五年级,线下有一些兴趣班,学习时间又比较紧,期间,所谓的vipkid班主任老师三天两头电话催多约课,强力要求至少一周要上二到三节课,可是自己的孩子情况自己最清楚,上太频繁只能是囫囵吞枣。但vipkid班主任老师有自己的目标和毅力,来电始终频繁,已经干扰到我的正常生活了,到后来我也顾不上礼貌,只能尽量回避了。

大概2018年十月份时,vipkid班主任老师在我避接电话的情况下,给我微信留言,说是可以以4500元帮我从三单元升到六单元,还另外送8节主修课(总共加44节主修课),而且表示课程没有期限,因为当时课时还有一些,就没有接受。

大概2019年年初,因为看孩子课差不多上完,就想着续报名,就向vipkid班主任询问4500元续课的事,老师说没有。后孩子爸与vipkid另外的工作人员联系另外从新报名,对方给的优惠也比较大,但明确表示课程有180期限的限制,我们表示孩子时间紧,对期限限制提出异议,该工作人员表示经申请可以延长期限,我们考虑到这种延长的说辞不太正式可靠,最终没有敢缴费报名。

2019年2月28日,我们还剩3节主修课,当天晚上,我看到vipkid班主任老师微信留言,说当天缴费可以给我申请之前的4500元从三单元升为六单元的订单,我考虑是在原订单基础上的升级,原订单是没有期限的,vipkid老师当晚也没有跟我提到有期限的限制,于是我就放心缴费了。

之后,因为孩子要准备小升初考试,时间特别紧张,从2019年2月28日之后到2019年6月10号,孩子只上了5节主修课。6月中旬,vipkid班主任老师跟我说课程于2019年8月31日到期,要赶快上,要不然上不完,我很震惊。我提出异议,表示或者延期或者退费,vipkid班主任老师表示无法延期,退费需要扣除2019年2月28日之后上的5节主修课,每节160元,我提出2019年2月28日之前我还有3节主修课,后面订单中,我实际只上了2节主修课,应该是扣两节课的费用,vipkid班主任老师说,按照vipkid系统,先上新报名的课,所以要扣5节的费用,之前的三节主修课我还可以继续上,我不能理解。

之后,我电话VIPKID公司,公司给两个方案,一、扣5节主修课800元的费用,之前订单中的三节主修课还在我账上,我可以继续上;二、给我延长期限。我感觉vipkid营销太过,而且很不诚信,比较坑,表示不再考虑延期,坚决退费,对于退费扣款的金额,虽然觉得很不合理,但胳膊拧不过大腿,也只能无奈接受。

2019年6月17日,我收到退款3700元,查询订单,发现只剩2节主修课,被VIPKID一次性退回主修课40节,我与vipkid班主任联系询问,为什么扣减40节?(2月28日付款4500元,加主修课44节,减去2月28日之后上的5节,应该扣减39节),vipkid班主任老师说不清楚,要我问公司。

这次经历,让我明白对于营销过多过于频繁过于急切的公司,多半有坑,各位引以为鉴。

文章的最后,也谈谈我对线上英语机构的一些看法和建议吧:

一、缺啥补啥,对症下药。(少儿英语、英语口语、商务英语、雅思托福等)

二、教学模式。(线上的、线下的、小班制、一对一、是否外教)

三、性价比。(性价比可作为选择的一个方面,课程价格是否在经济允许范围内)

四、口碑评价。(报培训班学英语,口碑是非常重要的一个因素,代表了学员的真实评价)

五、试听课。(通过试听课,了解上课方式,教学方式、以及师资方面的信息)

在这里给大家推荐阿卡索外教网,线上外教一对一的教学模式,口碑/性价比在众多英语培训机构里边是考前的。

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Taylor